小程序引流之后，如何才能留住客户

风口过后，小程序引流留住用户才是关键。

在互联网的下半场，供用户栖息的渠道越来越多。随着小程序功能插件的进一步开放共享，小程序在拉新的能力上将更进一步。但是，轻而美的小程序目前还不是留住用户的最佳产品和渠道。

这就要求企业营销也是全渠道的，只有这样，才能抓住消费者，提升销量。

打通全渠道数据，重塑准确的用户画像：

在大数据时代，用全面的数据分析用户喜好和行为轨迹，无疑能获取比较清晰的用户画像。

大数据时代有一个非常重要的特征——消费者数据的碎片化，例如一个产品，现在基本上是配置了PC，wap，APP，将来可能还有小程序端。那么，如何打通每一个消费者在不同渠道之间的碎片化数据？把ID拉通。

比如一个人有三个手机，两个邮箱，两个地址，有两台电脑，手机上有MA号，众多ID怎么拉通？识别一个人在不同渠道的数据统一，这是非常艰苦卓绝的一件事。这也是在大数据时代，我们要做好消费者洞察的必要前提。

只有把全渠道，跨屏的数据打通，企业才能更准确地获取用户行为轨迹。例如，客户是喜欢在小程序里搜索购买，还是喜欢浏览APP进行购买。智能推荐商品的转化率又是多少？

整合的顾客轮廓可以告诉我们无数的关于个体消费者的购买细节，比如：

• 消费者喜欢使用哪种渠道和设备浏览和购买商品

• 公司发出哪种内容或改进某种内容，每个消费者会有更好的回应

• 公司以何种频率，在何种时段给每个消费者推送内容会取得最好的效果

• 消费者更喜欢购买何种产品

• 哪种促销优惠推送给消费者，会有最好的效果

• 给消费者推荐何种商品，会促使消费行为的发生

99click多年深耕大数据营销，对用户进行宏观和微观洞察，通过多渠道的数据分析，我们能知道当下的用户针对产品谈论最多的是什么，最喜欢的是什么；打通全渠道的数据，则让企业知道，每一位用户的使用习惯。这样，就相当于建立起用户的全景洞察，真正从“我们了解客户”变成“我们了解每一位用户”。

场景设置

当下每谈营销必谈场景，因为在合适的场景将合适的产品推荐给合适的用户，就会产生销量。根据大数据精准刻画的用户画像，市场营销，运营人员进行营销推广，不管是推广内容还是渠道，都能做到比较精准。例如，企业知道很多用户是来自微信小程序，那么营销团队就可以适当考虑利用微信小程序给自己的营销加把火，从这里引入流量。

这些用户在小程序里的行为轨迹又如何？他们是否流向APP，在APP的轨迹又如何？根据这些实时的用户行为轨迹反馈，制作出激励客户的营销策略和内容，无疑能拉近产品和用户的距离。

作者：dmy

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